POLITIQUE DE RETOUR

Nous espérons que vous serez pleinement satisfaite de votre commande. Si ce n’est pas le cas, voici les conditions de retour applicables.

 

Délai de retour

 

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour et obtenir un remboursement.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter la demande.

 

Conditions de retour

 

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

• dans son état d’origine, non porté, non utilisé, non lavé,

• avec son emballage d’origine intact,

• accompagné de la preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande).

• article non personnalisé 

 

Chaque demande sera étudiée au cas par cas, avec attention.

 

Important : tout retour effectué sans demande préalable ne pourra pas être accepté.

 

Procédure

 

Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : subervieugenie@gmail.com

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions pour le renvoi du colis.

 

Remboursement

 

Une fois le retour reçu et inspecté, vous serez informée par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours après réception de l’article retourné (conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation).

 

Échange, taille & conseils

 

Nos créations étant faites à la main et parfois en quantité limitée, nous ne pouvons pas garantir un échange immédiat.

Nous vous recommandons de nous contacter par e-mail avant votre commande si vous avez le moindre doute sur la taille ou la coupe, afin de limiter les erreurs.

 

Commande erronée ou article défectueux

 

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, merci de nous contacter immédiatement après réception à l’adresse : subervieugenie@gmail.com, afin que nous puissions trouver une solution dans les meilleurs délais.

 

Frais de retour, douane et taxes

 

Les frais de retour ainsi que les éventuels droits de douane, taxes ou frais d’importation restent à la charge du client.

Ces frais ne sont pas inclus dans les frais d’expédition ou de retour et seront éventuellement facturés après dédouanement, selon les règles en vigueur dans votre pays.

 

Annulation de commande

 

Les annulations sont possibles uniquement dans l’heure qui suit votre achat.

Merci de nous contacter immédiatement à subervieugenie@gmail.com en indiquant votre nom complet et numéro de commande.

 

Nous faisons tout notre possible pour que votre expérience soit fluide, agréable et fidèle à l’attention que nous portons à chaque pièce.

Merci pour votre confiance et votre compréhension.

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INFORMATION IMPORTANTE:

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Directive européenne relative aux droits des consommateurs - Exemption pour les produits sur mesure et personnalisés En vertu de la Directive européenne relative aux droits des consommateurs (Directive 2011/83/UE), les clients de l'UE ont généralement le droit d'annuler leur commande dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Il existe toutefois des exceptions à ce droit. Conformément à l'article 16 (c) de la Directive, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Cela signifie que les produits sur mesure ou personnalisés, fabriqués spécifiquement pour le client, sont exclus du droit de retour de 14 jours. En d'autres termes, ces produits étant personnalisés selon la commande du client et ne pouvant être revendus à d'autres clients, ils ne peuvent être ni retournés ni échangés.