POLITIQUE D'EXPÉDITION
Expéditions
Je travaille sans stock, ni excès : chaque pièce est réalisée uniquement à la commande avec le plus grand soin. Ce travail artisanal demande du temps : il faut compter un délai de production et d'expédition de 1 à 2 semaines.
Délais & suivi d’envoi
Dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Douanes & Taxes
Les frais de douane, droits d’importation et autres taxes éventuellement imposés par le pays de destination ne sont pas inclus dans les frais d’envoi ou de retour.
Ces frais sont à la charge du client et pourront être réclamés directement par les autorités douanières locales, après le dédouanement.
Je ne suis pas responsables des éventuels retards causés par les services douaniers, ni des coûts additionnels liés au traitement ou au dédouanement. Il appartient au client de se renseigner sur les conditions d’importation en vigueur dans son pays.
Informations importantes
Merci de bien vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison renseignée lors de votre commande. En cas d’erreur, je ne pourrais être tenu responsable d’une éventuelle non-livraison.
Je mets tout en œuvre pour offrir à chaque cliente une expérience fluide, attentionnée et à la hauteur de ses attentes. Merci pour votre confiance.
POLITIQUE DE RETOUR
J'espère que vous serez pleinement satisfaite de votre commande. Si ce n’est pas le cas, voici les conditions de retour applicables.
Délai de retour
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour et obtenir un remboursement.
Passé ce délai, je ne pourrais malheureusement pas accepter la demande.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit être :
-
dans son état d’origine, non porté, non utilisé, non lavé,
-
avec son emballage d’origine intact,
-
accompagné de la preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande).
-
article non personnalisé
Chaque demande sera étudiée au cas par cas, avec attention.
Important : tout retour effectué sans demande préalable ne pourra pas être accepté.
Procédure
Pour initier un retour, veuillez me contacter par e-mail à l’adresse suivante : subervieugenie@gmail.com
Remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, vous serez informée par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours après réception de l’article retourné (conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation).
Échange, taille & conseils
Mes créations étant faites à la main et en quantité limitée, je ne peux pas garantir un échange immédiat.
Je vous recommande de me contacter par e-mail avant votre commande si vous avez le moindre doute sur la taille ou la coupe, afin de limiter les erreurs.
Commande erronée ou article défectueux
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, merci de me contacter immédiatement après réception à l’adresse : subervieugenie@gmail.com, afin que je puisse trouver une solution dans les meilleurs délais.
Frais de retour, douane et taxes
Les frais de retour ainsi que les éventuels droits de douane, taxes ou frais d’importation restent à la charge du client.
Ces frais ne sont pas inclus dans les frais d’expédition ou de retour et seront éventuellement facturés après dédouanement, selon les règles en vigueur dans votre pays.
Annulation de commande
Les annulations sont possibles uniquement dans l’heure qui suit votre achat.
Merci de me contacter immédiatement à subervieugenie@gmail.com en indiquant votre nom complet et numéro de commande.
Merci pour votre confiance et votre compréhension.
INFORMATION IMPORTANTE:
Directive européenne relative aux droits des consommateurs - Exemption pour les produits sur mesure et personnalisés En vertu de la Directive européenne relative aux droits des consommateurs (Directive 2011/83/UE), les clients de l'UE ont généralement le droit d'annuler leur commande dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Il existe toutefois des exceptions à ce droit. Conformément à l'article 16 (c) de la Directive, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Cela signifie que les produits sur mesure ou personnalisés, fabriqués spécifiquement pour le client, sont exclus du droit de retour de 14 jours. En d'autres termes, ces produits étant personnalisés selon la commande du client et ne pouvant être revendus à d'autres clients, ils ne peuvent être ni retournés ni échangés.